Hafta sonundan bu yana bir sosyal medya kampanyasının tartışmasını izliyorum. Ülker‘in 65. yılı için hazırlanan Mutlu Bir An projesi. Bu proje Türkiye’nin öncü dijital pazarlama ajansı 41? 29! tarafından yapıldı. Tamamen kişiselleştirilmiş tanıtım kiti hazırlandı. Hazırlanan tanıtım kiti bugüne kadar yapılmış en iyi sosyal medya çalışmalardan biridir ve bu tür kampanyalar gerçekleştirecek marka ve ajanslar için örnek teşkil etmektedir.

Bu tanıtım kiti 41? 29! Dijital Pazarlama Ajansı tarafından belirli kriterler (bu kriterler ajans tarafından belirlenir, hangi kriterleri ile belirlendiği ajans ve marka arasında gizlilik taşır) doğrultusunda blogger ve sosyal ağlarda aktif kullanıcılara gönderildi.

Buraya kadar çok güzel hazırlanmış bir proje olmasına rağmen, bir ya da birkaç blogger/sosyal ağlarda aktif kullanıcısı “Bu paket bana neden gelmedi?” şeklinde bir serzenişte bulundu…

Bence, marka ve ajansın burada verebileceği sadece iki cevap vardır ve bunların biri doğru, diğeri ise yanlış cevaptır. Bu cevaplar verilirken marka ve ajansın risk yönetimi devreye girer. Çünkü iki cevap da kendi içerisinde riskler taşımaktadır.

“Bu paket bana neden gelmedi?” gibi gelen serzenişe verilen cevap;

“Bir tanıtım kiti de o blogger(lar)a gönderelim.” ise; O bloggera giden paket sonrası, sosyal medya’da aktif yüzlerce kullanıcı aynı serzenişte bulunabilir, bulunursa bu tanıtım kit bakkallarda bedevaya verilmesi ile hiçbir farkı kalmaz.

“Bu tanıtım kiti belirli kriterler doğrultusunda, marka elçisi olabilecek kişilere gönderildi.” ise; Marka için yapılan kampanya strateji doğrultusunda (bence) uygun cevaptır. Tanıtım paketleri sadece sosyal medyada konuşulması için değil, satılalma kararlarında tercih edilen marka olması, sosyal medyada marka elçileri yaratmak için de geliştirilir. Bunu kampanya belirli strateji doğrultusunda blogger ve sosyal ağlarda aktif kullanıcılara gönderilir. “Bu paket bana neden gelmedi?” gibi gelen serzenişe verilen cevapta bu olmalıdır.

Burada başka ve önemli bir husus olan “iletişim” devreye girer. “Bu paket bana neden gelmedi?” diyen blogger veya sosyal medyada aktif olan kullanacılara, marka ve ajansın iletişim yöntemi ile doğru cevap verilmesi uygundur. Aksi taktirde sosyal ağlar üzerinde sıkça karşılaştığımız “laf ebelikleri”, “seviyesiz tartışmalar” ve özellikle “marka ve ajansın iletişim kalitesi”ni düşürür.

Bu vakalar, sosyal medyada varolmaya hazırlanan markaların nasıl bir strateji izlemeleri konusunda çok güzel örnekler teşkil etmektedir.

Sosyal medya, markaların belirli aralıklarla kampanya yapacakları bir mecra olarak kullanılmamalıdır. Markanın sosyal medyada varolması, geri bildirim analizi, hedef kitle çalışmaları, marka elcileri oluşturabileceği gibi bir çok pazarlama ve iletişim stratejisi geliştirebileceği anlamına gelir.

“Kampanya yapılamaz demiyorum, sadece kampanya amaçlı kullanılması yerine, sürekliğini koruması için strateji geliştirilmeli diyorum.”

• En büyük marka yanılgısı, sosyal medyada varolmanın bedeva olduğu yanılgısıdır. (Sosyal medya projeleri bedava değildir.)
• Her pazarlama veya iletişim yöneticisi sosyal medya stratejisi geliştiremez! (Pazarlama ve iletişim yönetimi bilmeyen kişiler de sosyal medya stratejisi geliştiremez)
• Kısa vadeli projeler geliştirilmemeli. (“gelip geciçi hefeslerdir”, “bakıp, deneyelim, verim alırsak devam ederiz” gibi geleneksel bir bakış acısı yoktur.)
• Sosyal medyada varolmak, facebook, twitter, friendfeed gibi sosyal ağlarda hesap açmak değildir. (Topluluk yaratmak ve yönetmek, geri bildirim alabilmek, marka elcisi yaratmak ve desteklemek gibi pek çok detaylar çok önemlidir.)
• Sosyal Medya’nın iletişim şekli mi olur? (Pazarlama, iletişim veya sosyal medya yöneticisi, markanın sosyal medyada kabul görebilmesi için izleyebileceği en dogru iletişim şekli şeffaflık, samimiyet ve doğruluk olmalıdır.)