Markalar sosyal medyada varolurken karşılaşabilecekleri ilk sorun iletişim şeklidir. Geleneksel medyada tek yönlü bir iletişim olduğu için geri bildirimlere müdahale edilebilmesi sosyal medyaya göre çok zordur. Sosyal medya eş zamanlıdır ve burada olan en büyük tehlikelerden birisi iplerin sosyal medya kullanıcılarının elinde olmasıdır.

Pazarlama, iletişim veya sosyal medya yöneticisi, markanın sosyal medyada kabul görebilmesi için izleyebileceği en dogru iletişim şekli şeffaflık, samimiyet ve doğruluk olmalıdır.